Innanzitutto, un albergo a 5 stelle deve avere un servizio di ricevimento assicurato 24 ore su 24 (e in almeno tre lingue), un portiere notturno, un servizio di trasporto bagagli a cura di un addetto in tutti gli orari del ricevimento e un servizio di custodia che preveda l’utilizzo di cassette di sicurezza in ogni camera.